FAQ Rückgabe - Garantie

Ein Garantiefall wird in folgenden Fällen abgelehnt

• Wenn unser Markenrechtlich geschütztes Garantiesiegel beschädigt, überklebt, entfernt oder manipuliert wurde.
• Die Installation des Kaufgegenstandes nicht nachweislich durch Fachpersonal durchgeführt wurde.
• Wenn Frequenzumrichter, Servoverstärker, Antriebsregler, usw. ohne eine Formierung gemäss Hersteller in Betrieb genommen wurden. Weitere Informationen hierzu in den Artikel FAQ
• Keine Garantie oder Rückgabe bei Software und Lizenzen
• Keine Garantie oder Rückgabe bei Verbrauchs- und Installationsmaterial wie Klemmen, Kabel, Beschriftungsmaterial, Schutzfolien, Befestigungsmaterial, usw.
• Keine Garantie oder Rückgabe bei Reparaturmaterialen wie Touchmodule, HMI-Gehäuse, Hintergrundbeleuchtungen, LCD-Display, wenn diese durch den Kunden selbst installiert wurden.

Sofern der Kunde nicht benötigte oder falsch bestellte Baugruppen an all4sps retourniert, hat er die hierfür anfallenden Transportkosten und Zollkosten «Incoterms DDP» selbst zu tragen. Nicht benötigte Waren sind innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt an all4sps zurückzusenden, andernfalls ist eine Retoure ausgeschlossen. Es gilt beidseitig das Empfangsdatum. Die Ware muss im gleichen Zustand sein, wie es versendet wurde. Geöffnete Siegel schliessen eine Rücksendung aus. Wir werden in diesem Fall die entstandenen kosten in Rechnung stellen. 

Es gelten in jedem Fall folgende Rücknahme- und Stornierungsggebühren:

• Baugruppe ist bereits verpackt, jedoch noch nicht abgeholt worden. 10% des Warenwert
• Paket wurde bereits abgeholt. 15% des Warenwert + Versandkosten
   

Eine Rückgabe wird in folgenden Fällen abgelehnt

• Bei beschädigten Artikeln
• Wenn das Originalsiegel von Herstellern gebrochen wurde.
• Wenn unser Garantiesigel entfernt, beschädigt oder manipuliert wurde.
• Software Lizenzen oder entsprechend deklarierte Artikel sind generell von einer Rückgabe ausgeschlossen.
• Verbrauchs- und Installationsmaterial welche nicht mehr in unserer versiegelten Verpackung sind.
• Bei einer Stornierung aufgrund von Versandverzögerungen, welche nicht im Verantwortungsbereich der all4sps liegen.

Jeder Rückgabe- oder Garantiefall muss gesondert über das all4sps RMA Formular erfasst werden und darf erst nach Freigabe durch all4sps retourniert werden. Wir erlauben uns die Annahme zu verweigern, wenn nicht angemeldete Rücksendungen bei uns eintreffen. Das RMA Formular kann unter folgendem Link gefunden werden. 

all4sps RMA

In folgenden Fällen werden die Rücksendekosten duch all4sps getragen.

• Bei Erhalt eines anderen Artikels als bestellt
• Bei falschen Angaben im Onlineshop ausgenommen eBay
• Bei Erhalt eines nicht bestellten Artikels
• Bei Erhalt eines defekten Artikels (DOA)

Der zu retournierende Artikel ist gut verpackt an untenstehende Lieferadresse zu senden.

Nach dem Versand muss uns die Sendungsnummer mitgeteilt werden.

Lieferadresse

Es liegt in Ihrer Verantwortung den erhaltenen Artikel direkt nach erhalt zu überprüfen. Sie haben nach Empfang 24 Stunden Zeit einen solchen Mangel anzumelden. 

• ob tatsächlich der Bestellte Artikel geliefert wurde
• ob der Artikel den erwarteten Zustand aufweist
• ob der Artikel beim Transport beschädigt wurde
• ob der Artikle funktionsfähig ist

Bitte benutzen Sie dazu unser RMA Formular.